1. EL PRECIO INCLUYE
1.1 Todos los hoteles citados, bien por su nombre o bien por su categoría u otros similares, en cada itinerario tiene habitaciones con baño privado. Los clientes que desean alojarse en habitaciones individuales, deberán abonar el valor correspondiente a ese servicio.
1.2 En general la hora prevista de entrega de habitaciones de los hoteles a los pasajeros / clientes es a partir de las 14:00 horas pudiéndose dar el caso de que, aunque el cliente llegue con anterioridad al hotel, no se le pueda facilitar la habitación a esa hora. Por otro lado, el cliente deberá dejar libre su habitación el día de su salida antes de las 12:00 horas o caso contrario se vara obligado a pagar el correspondiente suplemento por utilización de la habitación fuera del límite establecido si el Establecimiento se lo exigiera.
1.3 En todos los itinerarios se incluyen únicamente desayunos continentales, pero en algunos de los casos dependiendo el hotel escogido por el cliente se aumentara el costo del mismo y lo cancelara directamente al hotel al momento de realizar el chequeo de salida (favor chequear con oficinas principales)
1.4 Los alimentos que estuvieren incluidos en cada programa que así lo indiquen, han sido contratados con los hoteles o restaurantes de forma grupal y con un menú fijo, debiendo por lo tanto realizarse dentro de los horarios y tipo de menú seleccionado en cada caso.
1.5 Traslados de llegada y salida en cada ciudad, cuando así se concreta específicamente se indica, efectuándose los mismos en bus privado. Todos los traslados están basados en la participación mínima de dos personas llegando o saliendo juntas en un mismo aeropuerto, puerto, estación o cualquier otro lugar donde se preste este servicio. En los casos que este mínimo no se cumpla y sea solo un pasajero, no se proporcionaran los traslados a menos que se abone el suplemento que corresponda en cada caso y previa solicitud por parte del cliente.
Para la prestación de estos servicios es fundamental de recibir la información de los vuelos definitivos al menos 5 días hábiles antes del inicio de los servicios.
Ante un posible descuento con nuestro transferista, el cliente se deberá continuar en ese mismo momento con el servicio de asistencia telefónico 24 horas, para de esa forma prestar el servicio previsto de traslado.
1.6 Visitas y excursiones indicadas en cada itinerario con guías locales de habla solicitada o en casos eventuales, multilingües.
1.7 Transportación aérea o terrestre o autocar o microbús dependiendo del número de participantes en cada salida, cuando así se indique, con asientos reclinables y aire acondicionado
1.8 En los circuitos de programación regular, se incluirá la asistencia de un guía correo especialista acompañado al grupo durante todo el recorrido, siempre y cuando se cuente con la participación mínima de cuatro personas por salida. En el improbable caso de no llegar a este numero de participantes, se utilizaran los servicios de un chofer guía especialista en el recorrido de que se trate. La asistencia del guía correo acompañante se inicia junto con los servicios del autocar, a la salida de la ciudad donde se inicie el circuito / programa.
1.9 Manejo de una pieza de equipaje de tamaño medio por persona en aeropuertos, puertos, terminales y hoteles. Las piezas extras de equipajes deberán ser liquidadas directamente por cada cliente a nuestro guía acompañante u oficina local, de acuerdo con las tarifas que están en vigor en cada lugar donde haya que prestar este servicio. Eventualmente y por razones técnicas, en algunos programas no esta incluido este servicio de manejo de equipajes. Por tanto recomendamos chequear la disponibilidad de este servicio en los hoteles escogidos por el cliente.
1.10 Boletos de avión Clase turista en los programas que asi claramente se cite tiene un costo adicional no incluido en el precio de los circuitos. La no – mención explicita de su inclusión, indica su exclusión.
1.11 Todos los cruceros en las Islas Galápagos no incluyen: propinas, bebidas alcohólicas, entrada al Parque Nacional Galápagos, boletos aéreos desde y hacia el continente y en algunos de los casos gaseosas y jugos. (Únicamente el crucero en el barco Galápagos Explorer II tiene incluido la entrada al parque Nacional Galápagos).
1.12 Ninguno de los itinerarios incluyen entradas a museos, Parques Nacionales o monumentos.
2. EL PRECIO NO INCLUYE:
2.1 Visados tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regimenes alimenticios especiales – salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa - , lavado y planchado de ropa, servicio de hotel opcionales y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado anterior o no conste específicamente detallado en el programa / oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.
2.2 Excursiones o visitas facultativas / opcionales, en el caso de excursiones o visitas facultativas / opcionales no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato. Su publicación en el folleto, tiene mero carácter informativo.
2.3 Cuando los clientes deseen suplementos, tales como habitaciones individuales, etc. En el caso de que por cualquier circunstancia los proveedores de servicios no puedan facilitar dicha comodidad, la única obligación por parte del organizador consiste en rembolsar la parte proporcional pagada correspondiente a dicho servicio, sin que exista derecho a ninguna otra reclamación por parte del cliente.
2.4 En general cualquier otro concepto no especificado claramente en el apartado anterior numero 1.
3. PRECIOS ESPECIALES PARA NIÑOS
3.1 No se efectuara cambio alguno por aquellos niños menores de dos años de edad para que viajen acompañados por dos adultos (con un máximo de un niño por dos adultos) siempre y cuando no ocupen un sitio en el autocar y se alojen en la misma habitación que los adultos. Serán por cuenta de los adultos acompañantes todos los gastos que el niño origine en los hoteles, restaurantes, etc. Debiendo liquidar los mismos directamente en cada lugar que se los reclamen.
3.2 En los cruceros a Galápagos Explorer II los niños de hasta 15 años pagan el 50% del valor de la tarifa, siempre y cuando estén acompañados por un adulto en la misma suite, niños menores de 7 años no están permitidos abordo. En los cruceros Legend, Coral Crucero los niños menores de 12 años pagan el 50% del valor de la tarifa cuando estén acompañados por dos adultos en una misma suite. En los tours combinados no existe ningún desacuerdo para niños.
3.3 Para la concesión de estas condiciones especiales, deberá figurar claramente en el pedido la solicitud de las mismas, así como efectuarse con mas de quince días de antelación al inicio del tour, indicando los datos del niño, en cuanto a sus edad, debiéndose justificar la edad al inicio de los servicios. Caso de que los datos del niño, en caso a su edad, no coincidan en la realidad con lo solicitado, serán los adultos acompañantes los responsables de liquidar la diferencia que proceda al inicio de los servicios.
3.4 En Cualquier caso, queda limitado el numero de niños que participen en el tour / programa, por lo que dependerá su confirmación de las inscripciones existentes en el momento de la solicitud.
4. MODIFICACIONES
4.1 Los operadores se reservan el derecho de alterar, por causa de fuerza mayor y sin previo aviso, cualquier servicio o secuencia de los itinerarios, no aceptando por ello responsabilidad alguna. Si fuera precisa la cancelación de un viaje total o parcialmente los operadores no tendrán mas responsabilidad que la de reintegra el importe de la parte cancelada.
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5. EQUIPAJE U OBJETOS PERSONALES
5.1 En los viajes en autobús se transporta gratuitamente una pieza de equipaje de tamaño medio, con un peso máximo de 30 kilos por persona.
5.2 El equipaje y demás enseres personales no son objetos de contrato de viaje, entendiéndose a todos los efectos que el viaje lo conserva siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehiculo o del hotel en que sean colocados y que son transportados por el viajero por su cuenta y riesgo, sin que el operador pueda ser obligado a responder contractualmente por la perdida o daños que puedan sufrir por cualquier causa.
Se recomienda a todos los clientes que estén presentes a todas las manipulaciones de carga y manejo de sus equipajes y efectúen la oportuna reclamación a las compañías transportistas o al hotel en el momento de observar alguna deficiencia, daño o desaparición de sus enseres.
6 VALIDEZ
6.1 Este folleto es valido durante el periodo de tiempo comprendido entre el inicio de la primera de las salidas publicadas en el mismo y la ultima. En otros casos, su validez y por lo tanto, la aplicación de estas condiciones, están comprendidas entre las fecha de inicio del primer y fin del ultimo servicio.
6.2 Todos los precios de los programas incluidos en este folleto están basados en estas tarifas y cambio de moneda vigentes Enero del 2005, quedando, por tanto, sujetos a modificaciones por cambios que se puedan producir en las diferentes tarifas y cambios de monedas que hayan ocurrido con posterioridad a las fechas dichas, y sin que medie aviso previo.
7. NOTAS DE INTERÉS
7.1 El pasajero deberá salir de su país provisto de su pasaporte en vigencia y los correspondientes visados, no siendo en ningún caso responsable el operador por los daños y perjuicios que por deficiencias en este sentido puedan ocasionarse. El operador aplicara en estos casos las condiciones aplicables a cancelación y desistimiento voluntario de los servicios.
7.2 En caso de que, en alguna de las salidas de los programas comprendidos en este folleto, no se llegara el mínimo de participantes requerido, o por cualquier otra causa justificada, los operadores se vieran obligados a cancelar esta salida, los clientes inscritos en ese momento no tendrán mas derecho que el reembolso de la cantidad abonada hasta ese momento, con renuncia expresa a cualquier otra reclamación.
7.3 El operador queda facultado, según su propio criterio, para solicitar el abono obligatorio de los pasajeros que no se comporten de forma adecuada y con evidente riesgo de molestia para el resto de las personas que viajan, siendo la única obligación del operador el reintegro total de los servicios que no sean utilizados por los clientes, una vez deducidos los gastos adicionales se puedan pudieran originarse.
8. ANULACIONES
8.1 Todas las cancelaciones recibidas al menos con 15 días de antelación al inicio de los servicios no sufrirán cargo alguno, excepto los naturales gastos de reservación y gestión que se factura a razón de $50.00 USA por cada solicitud cancelada mas cualquier cargo adicional que excepcionalmente se pueda producir.
8.2 Las cancelaciones que se reciban con posterioridad con esa fecha aparte de los correspondientes gastos de gestión y demás dichos en el punto anterior, 8.1 sufrirán con cardo de acuerdo a la siguiente:
8.2.1 Entre 14 y 10 días, un 10% del total de los servicios contratados
8.2.2 Entre 9 y 10 días, el 20% del valor total de lo contratado.
8.2.3 Entre 5 y 3 días, el 30% del valor total de lo contratado.
8.2.4 Con 2 días de antelación, el 40% del valor total de lo contratado.
8.2.5 La no presentación el DIA de inicio, o cancelación un día antes, supondrá el 100% de gastos de cancelación.
Además se facturara cualquier gasto o cargo adicional que se pueda producir.
8.2.6. Independientemente de lo antes expuesto en los circuitos que incluyen cruceros, billetes de tren o cualquier otro servicio que este dentro de sus propias condiciones generales impliquen unas diferentes a las dichas en este punto, no se aplicarán las condiciones antes mencionadas, sino las aplacables en cada caso, facturando el operador aquellos gastos, por cancelación o modificación, pueda recibir por parte de los operadores, hoteles o prestatarios del servicio.
8.3. Todos los servicios no tomados o cancelados voluntariamente con los clientes durante su itinerario no serán reembolsados.
9. PAGOS
9.1. Todos los servicios solicitados deberán ser pagados en su totalidad, al menos con 10 días de antelación al inicio de los mismos, pudiendo, en ultimo caso, admitirse, previa solicitud y confirmación al respecto por parte del operador, el pago a la llegada de los clientes como ultimo plazo. E l no cumplimiento de este IMPORTANTISIMO requisito faculta totalmente al operador a la no aceptación del pasajero en el momento de su presentación o su aceptación por un improrrogable plazo de tiempo.
9.2. Todos los pagos deberán ser efectuados en US dólares, por medio de transferencia bancaria o cheque bancario, salvo que medie una autorización previa por parte del operador en ese sentido, o que se trate de servicios contratados entre las dos partes vía Internet, tarjetas de crédito u otro tipo de negociaciones que se pudieran estipular en el contrato.
10. RECLAMACIONES
10.1. Para el conocimiento de todas las reclamaciones que puedan formularse por cualquier causa, tanto el viajero como el operador se someterán a la jurisdicción de los tribunales del Ecuador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
10.2. Las reclamaciones serán atendidas siempre que se reciban por escrito, adjuntando los cupones/ vauchers no utilizados o las oportunas certificaciones de los prestatarios de los servicios.
10.3. Las reclamaciones que se reciban con posterioridad a los diez días de la terminación de los servicios contratados no serán admitidas como tales, debido a la demora incurrida.
11. RESPONSABILIDADES
11.1. En nuestra calidad de operadores de estos programas y en representación de nuestros afiliados declaramos explícitamente que actuamos con intermediarios entre los clientes, por una parte y perronas o entidades llamadas a proporcionar los servicios en los diferentes itinerarios, tales como empresas de transporte, hoteles, líneas aéreas, ferrocarriles, líneas marítimas, otras agencias mayoristas, etc. Por la otra, responsabilizándonos del cumplimiento de los servicios mencionados en los programas, pero declinando toda responsabilidad por: retrasos, huelgas, terremotos, cuarentenas o demás causas de fuerza mayor, así como cualquier perdida, daño, accidente o irregularidad que pudiera ocurrir a los pasajeros y sus pertenencia, cuando estos sean motivados por terceros y, por tanto, ajenos al control del operador y/o sus agentes afiliados. Igualmente quedamos exentos de cualquier perjuicio por modificación o retraso en los trayectos aéreos que se incluyen en los diferentes programas.
11.2. Al efectuar la resrva de uno de nuestros programas, o aceptación de cualquier itinerario o servicio suelto, queda establecido que el viajero o cualquier otra empresa mediadora en su compra, se dan por enterados, aceptando todas y cada una de las condiciones e indicaciones expuestas en cada uno de los diferentes apartados del conjuntote estas Condiciones Generales.
11.3. Si en alguna de las fechas de los programas indicados en este folleto o en cualquier otro itinerario para el que se apliquen estas Condiciones Generales, con dificultades de alojamiento o cualquier otra causa justificada, los clientes no pudiesen ser alojados en la ciudad indicada, lo serán en hoteles de igual o superior categoría en sus alrededores, sin que los clientes puedan reclamar por esta eventualidad.
11.4. La venta de estos programas por parte de nuestros agentes no implica su responsabilidad por causas imputables al Operador siempre que no hayan ocultado el nombre de este.
11.5 Las materias no reguladas de estas condiciones, se regirán conforme el Ordenamiento Jurídico Ecuatoriano e Materia turística, siendo de prioridad aplicación las que pudiesen haber publicadas por la Comunidad Autónoma donde el operador tenga su dominio social.
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